Service Macro & Winnobot
Sektörün En Büyük Eksiği Satış Sonrası Hizmetler
Endüstriyel temizlik makinaları alanında 20 yılı aşan deneyime sahip olan Service Macro, sektörde büyük bir eksiklik olarak hissedilen “satış sonrası hizmetler” odağında kurulan, marka bağımsız bir total tedarikçi ve servis sağlayıcısıdır. Satış, kiralama, 2. el satış ve teknik servis operasyonlarını tek bir çatı altında yürüten bu vizyoner firma; ekipmanların kullanım ömrünü uzatarak pahalı ürünlerin hurdalığa dönüşmesini engellemeyi ve çevresel sürdürülebilirliği sağlamayı hedeflemektedir.
Service Macro’nun bu karmaşık operasyonel döngüsünü pürüzsüz bir şekilde yönetmek ve dışa bağımlılığı azaltarak maliyetleri kontrol altında tutmak için Sara Global olarak tamamen kuruma özel, entegre bir yapay zeka ve CRM ekosistemi inşa ettik.
Çözüm Mimarimiz ve Geliştirdiğimiz Modüller:
- Özel CRM ve Tam Entegrasyon: Service Macro’nun makina kiralama, yedek parça tedariki ve 2. el satış süreçlerinin tamamını tek bir dijital merkezde topladık. Kuruma özel olarak tasarladığımız CRM altyapısı sayesinde, sahada çalışan teknik ekiplerin ve ofis personelinin iş akışları birbirine tam entegre hale getirildi.
- Paraşüt Ön Muhasebe Entegrasyonu: İşletmenin finansal döngüsünü otonomlaştırmak amacıyla, geliştirdiğimiz Özel CRM sistemini doğrudan Paraşüt muhasebe yazılımı ile çift yönlü olarak haberleştirdik. Bu sayede teknik servis formları, kiralama sözleşmeleri ve yedek parça satışları saniyeler içinde otomatik olarak faturalandırılırken, cari hesap ve gelir-gider takibi tamamen otonom hale getirildi.
- WhatsApp AI Core (Kurumsal Asistan): Müşterilerden gelen teknik servis, kiralama veya eğitim taleplerini 7/24 karşılamak üzere kurumsal WhatsApp hattına yapay zeka asistanımızı entegre ettik. Service Macro’nun hedeflediği “operatörlere ve saha personeline makina eğitimleri ve sertifikasyon sağlama” misyonunu desteklemek adına, asistanımızı teknik kılavuzlar ve eğitim dokümanları ile besledik (Document Intelligence). Artık kullanıcılar, makina arızaları veya kullanımıyla ilgili WhatsApp üzerinden yapay zekamıza soru sorarak anında teknik destek ve yönlendirme alabiliyorlar.
Sürdürülebilirlik ve Mükemmel Müşteri Deneyimi
Geliştirdiğimiz bu otonom yapı sayesinde Service Macro, operasyonel maliyetlerini minimuma indirerek sektörün karlılığını ve sürdürülebilirliğini güvence altına alıyor. CRM, Paraşüt ERP ve WhatsApp AI Core entegrasyonu; pazarın insan kaynağına değer katan, ekipmanların optimum süre kullanılmasına olanak tanıyan hızlı, hatasız ve şeffaf bir dijital hizmet altyapısı sunmaktadır.