İşbu hizmet sözleşmesi, SARA GLOBAL AI TEKNOLOJİ SİSTEMLERİ ANONİM ŞİRKETİ (bundan böyle “SARA GLOBAL AI” veya “SATICI” olarak anılacaktır) tarafından sunulan Winnobot Yapay Zeka Asistanı ve ilgili hizmetlere ilişkin olup; SARA GLOBAL AI’den hizmet alan kişi veya kuruluşlar (bundan böyle “ALICI” veya “Müşteri” olarak anılacaktır) bu şartları kabul etmiş sayılır.
Müşteri, SARA GLOBAL AI Web Sitesi (www.saraglobalai.com) üzerinden sunulan hizmetleri kullanmakla veya sipariş vermekle işbu şartların tamamını kayıtsız şartsız kabul etmiş sayılmaktadır. SARA GLOBAL AI, dilediği zaman bu sözleşmeyi tek taraflı olarak önceden haber vermeksizin güncelleme hakkına sahiptir.
1. SİPARİŞLER VE HİZMET TESLİMATI
1.1. Müşteri tarafından verilen sipariş, İyzico (veya diğer ödeme altyapıları) üzerinden sahtecilik kontrolünden geçtikten ve tahsilat sağlandıktan sonra işleme alınır. Müşteriye ait Winnobot hesabının kurulumu, gerekli API (WhatsApp Business/Gupshup veya Web Embed) ve altyapı onaylarının tamamlanmasına müteakip en geç 48 iş saati içerisinde gerçekleştirilir. 1.2. Müşteri, sipariş sırasında ve kayıt formlarında bildirdiği tüm bilgilerin (Ad, Soyad, Unvan, Vergi No, İletişim, E-posta vb.) doğru ve güncel olduğunu taahhüt eder. Hatalı bilgi verilmesi veya sahtecilik şüphesi durumunda SARA GLOBAL AI, siparişi iptal etme ve ücret iadesi yapmama hakkını saklı tutar. 1.3. Siparişin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, tahsilatın yapıldığı andır.
2. İÇERİK, KULLANIM KOŞULLARI VE YASAKLI AKTİVİTELER
2.1. SARA GLOBAL AI tarafından sağlanan hizmetler, T.C. yasalarına ve uluslararası veri işleme standartlarına uygun olarak kullanılmalıdır. 2.2. Müşteri, Winnobot’u aşağıdaki amaçlarla kullanamaz; tespiti halinde hizmet iadesiz olarak derhal sonlandırılır:
- Yasadışı, dolandırıcılık veya yanıltıcı faaliyetler.
- İstenmeyen mesajlaşma (Spam), taciz, nefret söylemi veya ayrımcılık içeren yayınlar.
- Üçüncü şahısların telif veya fikri mülkiyet haklarını ihlal eden eylemler.
- Başkalarının kişisel verilerini izinsiz toplama faaliyetleri. 2.3. Müşteri, kendi son kullanıcılarının (Winnobot ile mesajlaşan müşterilerin) sistemi kullanımından bizzat sorumludur. Kötüye kullanım durumunda SARA GLOBAL AI’ye gelecek tüm yasal ve maddi yaptırımlar Müşteri’ye rücu edilir. 2.4. Winnobot, WhatsApp Business API kurallarına tabidir. Meta veya Gupshup tarafından Müşteri numarasının banlanması (engellenmesi) durumunda SARA GLOBAL AI sorumlu tutulamaz.
3. YAPAY ZEKA VE VERİ İŞLEME MİMARİSİ
3.1. Winnobot, kullanıcılara yanıt üretirken OpenAI, Anthropic, Google gibi global yapay zeka modellerini kullanmaktadır. Müşteri, asistan ile yapılan görüşme verilerinin bu servislere anlık olarak aktarıldığını, işlendiğini ve bu durumu peşinen kabul ettiğini beyan eder. 3.2. Yapay zeka sistemleri doğası gereği zaman zaman beklenmeyen veya hatalı çıktılar (hallucination) üretebilir. Winnobot’un son kullanıcılara vereceği yanıtların hukuki, finansal veya bağlamsal doğruluğundan kaynaklanan zararlardan SARA GLOBAL AI hiçbir koşulda sorumlu tutulamaz. Yapay zeka asistanının kontrolü ve “Fallback” (insan uzmana devir) sürecinin takibi Müşteri’nin sorumluluğundadır.
4. ÜCRETLENDİRME, TOKEN AŞIMLARI VE ÖDEME
4.1. Müşteri, seçmiş olduğu paketin (Aylık/Yıllık) bedelini tahsis edilen ödeme kanalıyla (İyzico) SARA GLOBAL AI’ye ödemeyi kabul eder. 4.2. Winnobot hizmetleri belirli bir Token (kelime/işlem kapasitesi) ve görüşme limitine tabidir. SARA GLOBAL AI tarafından belirlenen Aylık/Yıllık mesaj veya Input/Output Token limitlerinin aşılması durumunda, güncel “Token Aşım Tarifesi” üzerinden ek ücretlendirme yapılır. Müşteri, bu aşım bedellerini itiraz etmeksizin ödemeyi kabul eder. 4.3. Vadesi gelen faturaların ödenmemesi durumunda SARA GLOBAL AI;
- İlk 15 gün içerisinde hizmeti sağlamaya devam edip yazılı uyarıda bulunma,
- günün sonunda hizmeti otomatik olarak askıya alma,
- Ardışık ödemesizlik durumunda sözleşmeyi tek taraflı feshedip verileri silme hakkına sahiptir. 4.4. Bilgi harici ödeme geri çekme (Chargeback) durumlarında, oluşan tüm maddi zarar Müşteri’den tanzim edilir.
5. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
5.1. Winnobot yazılımı, web paneli, altyapısı, algoritmaları ve tüm teknolojik bileşenleri SARA GLOBAL AI’nin münhasır mülkiyetindedir. 5.2. Müşteri’ye yalnızca “Kullanım Lisansı” verilmekte olup; Müşteri yazılımı kopyalayamaz, tersine mühendislik (reverse engineering) yapamaz, kaynak kodlara erişmeye çalışamaz ve benzer bir sistem geliştirmek için platform verilerini kullanamaz.
6. UPTİME (KESİNTİSİZLİK) VE YEDEKLEME GARANTİSİ
6.1. SARA GLOBAL AI, planlı bakımlar hariç %99.5 uptime (erişilebilirlik) sağlamak için makul çabayı gösterir. 6.2. Planlı bakım çalışmaları, internet altyapı çökmeleri, WhatsApp/Meta sunucu sorunları, siber saldırılar veya mücbir sebeplerden kaynaklı kesintiler SARA GLOBAL AI’nin sorumluluğunda değildir ve tazminat/iade talebine konu edilemez. 6.3. Müşteri’nin sisteme yüklediği katalog, döküman ve müşteri verilerinin yedeklenmesi Müşteri’nin sorumluluğundadır. Olası veri kayıplarından SARA GLOBAL AI sorumlu tutulamaz.
7. HİZMET İPTALİ VE FESİH
7.1. SARA GLOBAL AI, sözleşme kurallarını ihlal eden hesapları önceden haber vermeksizin ve geri ödeme yapmaksızın askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar. 7.2. Çalışanlara yönelik hakaret, marka itibarını zedeleyici asılsız beyanlar veya yasadışı işlemler anında fesih sebebidir.
8. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek her türlü ihtilafın çözümünde taraflar öncelikle iyi niyet çerçevesinde görüşerek uzlaşma arayacaktır. Uzlaşma sağlanamaması halinde İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
9. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Unvan: Sara Global AI Teknoloji Sistemleri Anonim Şirketi Adres: İzmir Bilim ve Teknoloji Parkı İTOB Organize Sanayi Bölgesi, 10032 Sokak Işık Binası No:2 İç Kapı No: Z13 Menderes/İzmir E-posta: info@saraglobalai.com