ServiceMacro – CRM Entegreli Yapay Zeka & Operasyon Yönetimi
ServiceMacro temizlik şirketi için operasyonel süreçlerin tamamını yapay zeka ile yöneten, gelişmiş bir CRM ekosistemi kurguladık. Bu sistem, hem müşteri iletişimini WhatsApp üzerinden otonom hale getiriyor hem de şirket içi tüm form ve ürün yönetim süreçlerini tek bir akıllı merkezden yürütüyor.
Sistem Özellikleri:
-
WhatsApp AI Entegrasyonu: Müşteri görüşmelerini anlık olarak yürüten, CRM sistemindeki mevcut bilgileri kullanarak kişiselleştirilmiş yanıtlar veren yapay zeka asistanı devreye alındı.
-
Akıllı CRM Mimarisi: Şirketin ihtiyaçlarına özel kurgulanan CRM üzerinden; personel formları, görev atamaları ve ürün stok bilgilerinin takibi gibi kritik süreçler dijitalleştirildi.
-
Veri Okuma ve İşleme: Yapay zeka, CRM üzerindeki geçmiş verileri ve müşteri profilini analiz ederek görüşme sırasında en doğru çözümü sunacak şekilde yapılandırıldı.
-
Operasyonel Form Yönetimi: Şirket içi işleyiş için gerekli olan tüm form gönderim ve takip süreçleri yapay zeka destekli panel üzerinden otomatize edildi.
Temel Kazanımlar:
-
Merkezi Kontrol: Şirket içi operasyon ve müşteri iletişimi tek bir noktada birleşti.
-
Hız ve Verimlilik: Manuel yapılan form işlemleri ve ürün sorgulamaları yapay zeka ile saniyelere indirildi.
-
Kesintisiz Hizmet: WhatsApp üzerinden gelen talepler, mesai saati fark etmeksizin CRM verilerine dayalı olarak anında cevaplanmaya başlandı.