İşbu politika, SARA GLOBAL AI TEKNOLOJİ SİSTEMLERİ ANONİM ŞİRKETİ (“SATICI”) tarafından www.saraglobalai.com (veya ilgili ürün siteleri) üzerinden sunulan Winnobot Yapay Zeka Asistanı ve diğer dijital hizmetlerin teslimat süreçlerini, iptal ve iade koşullarını belirlemektedir.
1. TESLİMAT ŞARTLARI VE SÜRECİ
1.1. Fiziki Kargo Olmaması: SARA GLOBAL AI tarafından sunulan Winnobot yazılımı, yapay zeka token kullanımları ve entegrasyon hizmetleri tamamen dijital ortamda (bulut tabanlı) sunulan “Hizmet Olarak Yazılım” (SaaS) niteliğindedir. Bu nedenle fiziki bir kargo gönderimi veya basılı materyal teslimatı yapılmamaktadır.
1.2. Teslimatın Gerçekleşmesi: Müşterinin (ALICI) internet sitesi üzerinden siparişini oluşturması ve İyzico vb. ödeme altyapıları üzerinden ödemesini başarıyla gerçekleştirmesinin ardından; sisteme kayıtlı e-posta adresine hesap giriş bilgileri, API anahtarları veya kurulum yönergeleri iletilir. Bu iletinin gönderilmesiyle birlikte teslimat elektronik ortamda gerçekleşmiş sayılır.
1.3. Teslimat Süresi:
- Standart Web Hizmetleri: Ödeme onayı ile birlikte sistem tarafından otomatik olarak eşzamanlı (anında) teslim edilir.
- Kurulum ve Entegrasyon Gerektiren Hizmetler (WhatsApp Business API vb.): İlgili platformların (Meta, Gupshup vb.) onay süreçlerine bağlı olmak üzere, ALICI’nın gerekli belgeleri ve onayları tamamlamasını takiben en geç 48 iş saati içerisinde kurulum yapılarak ifa edilir.
2. İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI
2.1. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (Yasal İstisna): 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince, “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” cayma hakkının istisnaları arasındadır. Winnobot hizmetleri anında ifa edilen, yapay zeka kaynak (token) tüketimine dayalı dijital bir altyapı olduğundan cayma hakkı ve ücret iadesi bulunmamaktadır.
2.2. İade Yapılmayan Hizmet Kalemleri:
- Başlatılmış veya tamamlanmış “Kurulum ve Yapılandırma” bedelleri.
- Ödemesi yapılmış Aylık veya Yıllık abonelik lisans bedelleri.
- Satın alınmış ve/veya kullanıma başlanmış ek “Token” (kelime/işlem) paketleri.
2.3. Abonelik İptali: ALICI, sahip olduğu aylık veya yıllık abonelik hizmetini, bir sonraki fatura döneminden en az 15 (on beş) gün önce yazılı olarak (info@saraglobalai.com) veya müşteri paneli üzerinden iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebi alındığında, mevcut periyodun sonuna kadar hizmet verilmeye devam edilir, ancak bir sonraki dönem için fatura kesilmez ve tahsilat yapılmaz. Erken iptallerde, kullanılmayan günlerin ücret iadesi (kıstelyevm) yapılmaz.
2.4. Hizmetin Askıya Alınması: Sözleşmeye (Hizmet Sözleşmesi) aykırı kullanım, yasadışı içerik barındırma, telif hakkı ihlali veya sisteme kasıtlı zarar verme gibi tespit edilen ihlallerde, SARA GLOBAL AI hizmeti tek taraflı iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda herhangi bir iade yapılmaz.
3. İSTİSNAİ DURUMLAR (SATICI KAYNAKLI İADELER)
3.1. Teknik Yetersizlik veya Başarısız Kurulum: Eğer siparişi verilen hizmet, SATICI’nın (SARA GLOBAL AI) altyapısal bir sorunu nedeniyle hiçbir şekilde başlatılamazsa veya Müşteri’nin WhatsApp Business onay süreçleri (Müşteri’den kaynaklanan ihlaller hariç) platformlar (Meta vb.) tarafından teknik olarak tamamen reddedilir ve ifa imkansız hale gelirse; durumun SATICI tarafından tespit edilmesine müteakip 14 (on dört) iş günü içerisinde tahsil edilen tutar ALICI’nın ödeme yaptığı kredi kartına/hesaba iade edilir.
3.2. İade işlemlerinin Müşteri’nin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, tamamen ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olup, SARA GLOBAL AI’nin bu süreye müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır.
4. İLETİŞİM VE DESTEK
İptal, teknik aksaklık veya hizmetlerle ilgili her türlü sorunuz için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:
Firma Unvanı: Sara Global AI Teknoloji Sistemleri Anonim Şirketi E-posta: info@saraglobalai.com Telefon: +90 850 309 9237 / +90 533 502 1234 Adres: İzmir Bilim ve Teknoloji Parkı İTOB Organize Sanayi Bölgesi, 10032 Sokak Işık Binası No:2 İç Kapı No: Z13 Menderes/İzmir